min Bank stängde mitt checkkonto utan att berätta

Redaktörens anmärkning: Vi bad författaren att låta HSBC veta att hon skrev om sin erfarenhet. Företaget svarade att det var åtagit sig att ”kunder som bedriver gränsöverskridande verksamhet” och att ” av integritetsskäl kommenterar vi inte enskilda kundfrågor.”

mina matvaror var uppkörda och förpackade. En rad människor väntade bakom mig. Kassören lutade sig över och viskade, ” Ma ’ am, ditt kort nekades. Har du ett annat kort Du kan prova?,”

Vi har alla varit där. För det mesta är det bara en enkel säkerhetshicka. Du blir lite röd i kassan, går ut, ringer banken, och de slår på ditt kort igen. Jag tänkte att historien skulle sluta där. Men det gjorde det inte.

När jag ringde HSBC fick jag reda på mitt konto – en online – kontroll och besparingar jag hade haft i sju år-hade avbrutits utan varning.

varför? Jag vet fortfarande inte riktigt. Offshore kundservice center var inte till hjälp. De kunde inte berätta varför de stängde mitt checkkonto, eller vad jag borde göra härnäst., Men efter att ha gjort min egen forskning fick jag en uppfattning om vad som hände – och fick reda på att jag inte var ensam.

”HSBC har skalning tillbaka vissa operationer i USA, inklusive försäljning 195 detaljhandelskontor i 2012,” Wall Street Journal rapporterade i September förra året. ”Banken sade också i 2011 Det sålde sin amerikanska kreditkortsföretag till Capital One Financial Corp. för $ 2.6 miljarder.”

så HSBC började stänga USA-baserade affärskonton. Och i Kanada rapporterade Finansposten att HSBC också stängde kanadensiska affärskonton., Brett King bloggade om att ha sitt konto stängt-vilket återupptogs först efter att han skrev om det på Huffington Post.

jag var inte lika lycklig som kung. Jag försöker fortfarande reda ut min bank mardröm. Men längs vägen har jag lärt mig en sak eller två om att hantera problem med onlinebanker. Här är vad du behöver veta om det någonsin händer med dig…

börja med kundtjänst

i mitt fall är HSBC: s policy att inte ge ut information om stängningar via telefon., Efter att ha talat med sex olika kundservice reps och två handledare över fyra avdelningar, fick jag helt enkelt höra ett brev som förklarar varför det hände, skulle komma i posten i 10 arbetsdagar. De skulle inte öppna kontot igen, och jag kunde inte ha tillgång till mina pengar.

om du kan besöka en gren och prata med någon personligen. De kanske inte kan skära dig en check där, men du får bättre information än att prata med kundtjänst via telefon. Om du bank online, måste du ringa kundtjänst., Hur som helst, föra ett register över vem du talade med, vilken tid du besökte eller ringde, och vad som sades. Tro mig, det kommer väl till pass.

skydda skriftliga dokument

När jag äntligen fick ett meddelande från HSBC 14 dagar efter mitt telefonsamtal var det inte vad jag hade hoppats. Brevet sa helt enkelt att mitt konto granskades som en del av en rutinmässig utvärdering av alla konton, och banken hade bestämt sig för att stänga min. Inte precis bra, men behåll alla brev du får från banken.,

få dina pengar tillbaka

efter brevet jag fick inte inkludera en check eller något omnämnande av en, kontaktade jag kundtjänst igen. Den här gången fick jag veta att en check för slutbalansen för alla mina konton skulle skickas till adressen på filen inom sju till 10 arbetsdagar.

om du har pengar i ditt konto, få en kundtjänst rep eller personlig bankir att berätta hur och när du får dessa medel. Se till att banken har din nuvarande postadress och telefonnummer. Skriv ner allt sagt och tiden för samtalet.,

Beställ din ChexSystems-rapport

medan jag väntade på att min check skulle komma ansökte jag om ett checkkonto hos en liten lokal bank. När jag förklarade hur mitt gamla konto stängdes fick jag veta att banken skulle vara tveksam till att godkänna mig utan bevis på att mitt tidigare konto inte stängdes för bedrägeri eller utestående skuld.

för att göra saken värre granskar vissa banker kundchexsystems poster regelbundet, och om en negativ post dök upp kunde jag få mitt konto stängt-sätta mig i samma röra igen.

aldrig hört talas om ChexSystems?, Du kanske inte inser det, men banker har hållit ett register över dig. I likhet med en kreditupplysning övervakar och registrerar ChexSystems din bankhistorik. Något rapporterade stannar på din fil i fem år – och kan allvarligt skada dina chanser att få ett annat konto.

jag beställde min ChexSystems rapport online gratis. Det fanns inget på det, vilket faktiskt är goda nyheter. Beställ din kopia och se till att din tidigare bank inte har rapporterat dig felaktigt.

mer pengar, fler problem

två veckor gick och jag hade fortfarande inte fått en check. Så jag ringde kundtjänst igen., Den här gången försökte jag skärpa till mig och bad att få tala med en handledare. Efter att ha argumenterat med kundtjänst rep-de gillar inte att lämna över dig till sin chef – jag fick en handledare på telefonen som lovade att ge ut checken igen.

förutom att det inte hände.

ytterligare 14 dagar gick, och jag hade fortfarande inte en check för min ganska betydande balans. Slutligen, efter att ha fått nog, började jag ringa dagligen, be om att prata med handledare och föra ett register över varje konversation.,

Jag tror att den professionella termen för detta är ”att göra en stor stink”, och det är vad du uppenbarligen behöver göra. Varje gång ett brev eller en check inte anländer, ring den första dagen det är sent, be att tala med en handledare, och kräva en resolution. Om du inte kan få en, be att få tala med sin handledare.

lämna in ett klagomål

enligt lag kan din tidigare bank inte hålla dina pengar eller vägra att hantera dig. Om du inte får meddelanden, om du får runaround, eller om du har problem med att få pengarna tillbaka, kan du lämna in ett klagomål till Federal Reserve.,

klagomål kan lämnas in online och en utredning kommer att öppnas för att hantera tvister. Enligt Federal Reserve tar utredningar 30 till 60 dagar. Byrån kommer också att granska ditt ärende och meddela dig om de inte kan undersöka och du bör söka en advokat hjälp i stället.

Från och med nu har jag fortfarande inte fått en check för mitt saldo, och jag arbetar fortfarande med att öppna nya konton. Men jag har lämnat in ett klagomål till Federal Reserve. Om min tidigare bank inte är intresserad av att prata med mig, kanske de är intresserade av vad regeringen har att säga.,

jag slog äntligen banken som tog alla mina pengar!

hur lång tid tar det att lösa ett stängt bankkonto och få tillbaka pengarna? Fem månader, om du bank med HSBC.

längs vägen har jag lärt mig mycket om kundservice och online – bara bankkonton, företag och regeringsgrenar som skyddar konsumenterna-och hur långt upp i kedjan du behöver gå för att få resultat.,

Så här vann jag äntligen…

Steg 1: sikta högt upp på stegen

enligt min erfarenhet är företag vanligtvis villiga att lösa en kunds klagomål eller problem om du fortsätter att eskalera det tills du når en Handledare eller chef som är villig att hjälpa dig.

Tyvärr, av de 27 gånger jag ringde HSBC: s kundservice online, talade jag med tre handledare – ingen som var villig eller kunde hjälpa bortom att läsa ett manus och hänga upp när jag började ställa frågor.

slutligen hittade jag en e-postadress för HSBC: s press-och kommunikationsavdelning., Jag mailade avdelningen för att låta dem veta att jag hade upptäckt flera kunder med liknande frågor, och jag hade ett problem själv.

som svar blev jag tillfrågad:

du tar upp några allvarliga problem och jag undrar om du kunde ange namn och adresser till de HSBC-kunder du har varit i kontakt med så att vi kan undersöka och svara på lämpligt sätt.

När jag vägrade fick jag ett andra svar:

HSBC har åtagit sig att betjäna kommersiella kunders behov i enlighet med vår globala strategi. I USA, precis som på andra håll innebär det att fokusera på kunder som bedriver gränsöverskridande verksamhet eller som avser att göra det inom en snar framtid.

som är standardpraxis inom banksektorn förbehåller HSBC sig rätten att avsluta bankrelationer enligt ”regler för inlåningskonton” som ingår i kontoöppningsprocessen.

av integritetsskäl kommenterar vi inte enskilda kundfrågor.

tyvärr slutade kommunikationen där, och jag kunde inte få ett svar för mig själv eller någon annan med ett liknande problem. Men jag förlorade inte.,

steg 2: Better Business Bureau

mitt nästa steg var att kontakta BBB. Medan BBB endast fungerar som mellanhand, kan du lämna in ett klagomål online, och det är ett bra ställe att börja. Att lämna in ett klagomål var snabbt och smärtfritt, men att få ett svar var inte. Det var inte BBB: s FEL, Det var HSBC: s.

Så gick klagomålsprocessen:

  • 11 mars: lämnade in ett klagomål online.
  • 12 mars: fick bekräftelse på mitt klagomål.,
  • 13 mars: fick ett brev i posten från en HSBC kundrelationer officer, som skrev, ” När vi har slutfört en grundlig genomgång av de frågor som tagits upp, vi kommer att svara på dig omedelbart. Om en resolution inte kommer inom 10 arbetsdagar kommer vi att uppdatera dig i enlighet med detta.”
  • Mars 19: HSBC meddelade BBB att de skulle undersöka mitt klagomål inom 30 arbetsdagar.
  • April 10: BBB följde upp för att se om HSBC hade svarat mig personligen. Jag hade inte fått något annat från banken.,
  • 11 April: BBB avslutade mitt klagomål och sade: ”din BBB har försökt att presentera ditt klagomål till HSBC Bank USA, N. A. i ett försök att lösa denna fråga till din ömsesidiga tillfredsställelse. Tyvärr har vi, trots våra ansträngningar, inte fått något svar på ditt klagomål. Vi försökte kontakta Hsbc Bank USA, N. A. genom skriftlig korrespondens två gånger för din räkning, men vi måste nu avsluta denna fråga i våra filer. Detta minimerar inte vikten av dina bekymmer, och det är inte heller någon reflektion över giltigheten av din tvist.,”

i slutändan lämnade jag in två klagomål till BBB – one med mitt lokala kontor och en med kontoret där HSBC finns. BBB kunde inte lösa mitt problem, men det var en början.

steg 3: Consumer Financial Protection Bureau

för bankärenden kan du lämna in en fordran till Federal Reserve. Påståenden undersöks av Consumer Financial Protection Bureau. Du kan Fil gratis online.

enligt min erfarenhet var CFPB till hjälp, men i en rondell sätt. När jag lämnade in min fordran fick jag ett omedelbart svar som bekräftar inlämningen., Nästa dag fick jag ett svar från CFPB med ett ansökningsnummer och detta uttalande:

vi fick din inlämning från Federal Reserve och kommer att granska den så snart som möjligt för att avgöra om det handlar om en Federal konsument finansiell lag inom vår myndighet.,

beroende på vad vi hittar kommer vi att:

  • skicka ditt klagomål till företaget för ett svar; eller
  • skicka ditt klagomål till lämplig regulator eller hjälpa dig att komma i kontakt med ditt statliga och lokala konsumentskyddskontor om ditt klagomål inte ligger inom vår myndighet; eller
  • låt dig veta om vi behöver mer information för att fortsätta vårt arbete.

Jag hörde inte från CFPB igen medan jag löste min bank mardröm, men jag säger fortfarande att det är ett steg värt att göra. Om inget annat, det visade Banken jag var allvarlig.,

steg 4: hantera företaget

slutligen fick jag ett andra brev från HSBC. Det sa att banken skulle undersöka min fordran och följa upp inom 30 dagar. Detta brev hade också ett telefonnummer på det.

Jag ringde i tre dagar utan svar. På tredje dagen lämnade jag ett meddelande och fick omedelbart ett samtal tillbaka. Margaret sa att hon inte hade kunnat avgöra varför mitt konto stängdes. Det såg ut som ett skrivfel., Hon bad om ursäkt ymnigt och gick med på att över natten mig en check för hela balansen.

checken kom nästa morgon.

Efter fem månaders arbete hade jag äntligen mina pengar tillbaka och ursäkt från banken. Jag deponerade checken och kommer inte att se tillbaka, men jag lärde mig några saker.

För en, jag borde inte ha väntat så länge att söka hjälp.

för en annan, medan BBB och CFPB inte kunde hjälpa mig direkt, fick de HSBC: s uppmärksamhet, vilket ledde till en upplösning.

så om detta någonsin händer dig, vet att du också kan slå banken., Agera snabbt och använda gratis verktyg till ditt förfogande för att få en upplösning. Lämna in klagomål och fortsätt med det. En dag snart kommer en extremt frazzled anställd att ringa dig med en stor ursäkt.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *