mijn Bank sloot mijn bankrekening zonder me te vertellen

Opmerking van de redactie: we vroegen de schrijver om HSBC te laten weten dat ze over haar ervaring schreef. Het bedrijf reageerde dat het zich inzet voor ” klanten die grensoverschrijdende zaken doen “en dat” om privacyredenen, we geen commentaar geven op individuele klantzaken.”

mijn boodschappen werden opgebeld en verpakt. Een rij mensen wachtte achter me. De kassier leunde voorover en fluisterde: “mevrouw, uw kaart werd geweigerd. Heb je een andere kaart die je kunt proberen?,”

We zijn er allemaal geweest. Meestal is het gewoon een simpele beveiligingsfout. Je wordt een beetje rood bij de kassa, loopt naar buiten, belt de bank, en ze zetten je kaart weer aan. Ik dacht dat het verhaal daar zou eindigen.

toen ik HSBC belde, kwam ik erachter dat mijn account – een online controle en besparingen die ik al zeven jaar had – zonder waarschuwing was geannuleerd.

waarom? Ik weet het nog steeds niet. Het offshore customer service center was niet behulpzaam. Ze konden me niet vertellen waarom ze mijn bankrekening sloten, of wat ik nu moet doen., Maar na het doen van mijn eigen onderzoek, kreeg ik een idee van wat er gebeurde – en kwam erachter dat ik niet alleen was.

“HSBC heeft een aantal activiteiten in de VS teruggeschaald, waaronder de verkoop van 195 retail filialen in 2012,” The Wall Street Journal meldde afgelopen September. “De bank zei ook in 2011 het was de verkoop van haar Amerikaanse credit-card business aan Capital One Financial Corp. voor $ 2,6 miljard.”

dus HSBC begon met het sluiten van Amerikaanse bedrijfsrekeningen. En in Canada meldde de financiële Post dat HSBC ook Canadese zakelijke rekeningen sloot., Brett King blogged over het hebben van zijn account gesloten-die werd heropend pas nadat hij schreef over het op de Huffington Post.

Ik had niet zo veel geluk als King. Ik probeer nog steeds mijn bank nachtmerrie op te lossen. Maar langs de weg, Ik heb geleerd een ding of twee over het beheren van problemen met online banken. Hier is wat je moet weten als het ooit met je gebeurt…

begin met klantenservice

in mijn geval is het beleid van HSBC om geen informatie over het sluiten van accounts via de telefoon te geven., Na het spreken met zes verschillende vertegenwoordigers van de klantenservice en twee toezichthouders over vier afdelingen, werd ik gewoon verteld een brief waarin wordt uitgelegd waarom het gebeurde, zou aankomen in de mail in 10 werkdagen. Ze wilden de rekening niet heropenen, en ik kon geen toegang hebben tot mijn geld.

indien mogelijk, bezoek dan een branch en praat persoonlijk met iemand. Ze kunnen niet in staat zijn om u een cheque te snijden daar, maar je krijgt betere informatie dan praten met de klantenservice via de telefoon. Als je online bankiert, moet je de klantenservice bellen., Hoe dan ook, hou bij met wie je sprak, hoe laat je bezocht of belde, en wat er gezegd werd. Geloof me, het zal van pas komen.

Safeguard written documents

toen ik 14 dagen na mijn telefoontje eindelijk een bericht van HSBC kreeg, was het niet wat ik had gehoopt. De brief zei gewoon dat mijn rekening werd beoordeeld als onderdeel van een routine-evaluatie van alle rekeningen, en de bank had besloten om de mijne te sluiten. Niet echt behulpzaam, maar bewaar alle brieven die u ontvangt van de bank.,

Krijg uw geld terug

nadat de brief die ik ontving geen cheque of enige vermelding van een bevatte, nam ik opnieuw contact op met de klantenservice. Deze keer kreeg ik te horen dat een cheque voor het eindsaldo van al mijn accounts binnen zeven tot 10 werkdagen naar het adres in het bestand zou worden gemaild.

Als u geld op uw account hebt, vraag dan een klantenservice medewerker of persoonlijke bankier om u te vertellen hoe en wanneer u dat geld ontvangt. Zorg ervoor dat de bank uw huidige postadres en telefoonnummer heeft. Schrijf alles op wat gezegd is en de tijd van het gesprek.,

Bestel uw ChexSystems rapport

terwijl ik wachtte tot mijn cheque kwam, heb ik een bankrekening aangevraagd bij een kleine lokale bank. Toen ik uitlegde hoe mijn oude rekening werd gesloten, kreeg ik te horen dat de bank zou aarzelen om me goed te keuren zonder bewijs dat mijn vorige rekening niet werd gesloten voor fraude of uitstaande schuld.

om het nog erger te maken, bekijken sommige banken de records van ChexSystems van klanten periodiek, en als er een negatieve vermelding verschijnt, kan ik mijn account sluiten – waardoor ik opnieuw in dezelfde puinhoop terecht kom.

nog nooit van ChexSystems gehoord?, Je beseft het misschien niet, maar banken houden een verslag van je bij. Net als bij een kredietrapport, controleert en registreert ChexSystems uw bankgeschiedenis. Alles wat gemeld blijft op uw bestand voor vijf jaar – en kan ernstige schade toebrengen aan uw kansen op het krijgen van een ander account.

Ik heb mijn ChexSystems-rapport gratis online besteld. Er stond niets op, wat eigenlijk goed nieuws is. Bestel uw exemplaar en zorg ervoor dat uw voormalige bank u niet verkeerd heeft aangegeven.

meer geld, meer problemen

twee weken gingen voorbij, en ik had nog steeds geen cheque ontvangen. Dus belde ik de klantenservice weer., Deze keer probeerde ik de dingen een stapje hoger te zetten en vroeg om met een supervisor te spreken. Na wat ruzie met de klantenservice rep – ze houden niet van het overhandigen van je aan hun baas – ik heb een supervisor aan de telefoon die beloofde om de cheque opnieuw uit te geven.

behalve dat het niet gebeurde.

nog eens 14 dagen gingen voorbij, en ik had nog steeds geen controle voor mijn vrij aanzienlijke saldo. Tot slot, toen ik er genoeg van had, begon ik dagelijks te bellen, om met supervisors te spreken en om een verslag bij te houden van elk gesprek.,

Ik denk dat de professionele term hiervoor “een grote stank maken” is, en dat is wat je duidelijk moet doen. Elke keer dat een brief of cheque niet aankomt, bel de eerste dag dat het laat is, vraag om een leidinggevende te spreken, en eis een resolutie. Als je er geen kunt krijgen, vraag dan om hun leidinggevende te spreken.

dien een klacht in

volgens de wet kan uw voormalige bank uw geld niet vasthouden of weigeren om met u om te gaan. Als u geen meldingen ontvangt, als u de omloopbaan krijgt, of als u moeite heeft om uw geld terug te krijgen, kunt u een klacht indienen bij de Federal Reserve.,

klachten kunnen online worden ingediend en er zal een onderzoek worden geopend om geschillen te behandelen. Volgens de Federal Reserve duurt een onderzoek 30 tot 60 dagen. Het Agentschap zal ook uw zaak te beoordelen en u op de hoogte als ze niet kunnen onderzoeken en je moet de hulp van een advocaat in plaats daarvan te zoeken.

tot nu toe heb ik nog steeds geen cheque ontvangen voor mijn saldo, en ben ik nog steeds bezig met het openen van nieuwe accounts. Maar ik heb een klacht ingediend bij de Federal Reserve. Als mijn voormalige bank niet geïnteresseerd is om met mij te praten, misschien zullen ze geïnteresseerd zijn in wat de overheid te zeggen heeft.,

ik heb eindelijk de bank verslagen die al mijn geld nam!

hoe lang duurt het om een gesloten bankrekening op te lossen en uw geld terug te krijgen? Vijf maanden, als je bankiert met HSBC.

onderweg heb ik veel geleerd over klantenservice en online-alleen – bankrekeningen, bedrijven en takken van de overheid die consumenten beschermen-en hoe ver je in de keten moet gaan om resultaten te krijgen.,

Hier is hoe ik uiteindelijk won…

Stap 1: Richt hoog op de ladder

in mijn ervaring zijn bedrijven meestal bereid om een klacht of probleem van een klant op te lossen als u het blijft escaleren totdat u een leidinggevende of manager bereikt die u wil helpen.

helaas, van de 27 keer dat ik HSBC ‘ s klantenservice online belde, sprak ik met drie toezichthouders – niemand die bereid of in staat waren om te helpen behalve het lezen van een script en ophangen toen ik begon vragen te stellen.

uiteindelijk vond ik een e-mailadres voor de afdeling pers en communicatie van HSBC., Ik e-mailde de afdeling om hen te laten weten dat ik verschillende klanten met soortgelijke problemen had ontdekt, en ik had zelf een probleem.

In antwoord daarop werd mij gevraagd:

U stelt een aantal ernstige problemen aan de orde en ik vraag me af of u namen en adressen van de HSBC-klanten waarmee u contact hebt gehad kunt opgeven, zodat we het kunnen onderzoeken en adequaat kunnen reageren.

toen ik weigerde, kreeg ik een tweede antwoord:

HSBC is toegewijd aan het voldoen aan de behoeften van commerciële klanten in overeenstemming met onze wereldwijde strategie. In de VS., net als elders betekent dit dat we ons moeten richten op cliënten die grensoverschrijdend zaken doen of die dat in de nabije toekomst willen doen.

zoals gebruikelijk is in de banksector, behoudt HSBC zich het recht voor om bankrelaties te beëindigen volgens de “regels voor depositorekeningen” die deel uitmaken van het proces voor het openen van rekeningen.

om redenen van privacy geven we geen commentaar op individuele klantzaken.

helaas eindigde de communicatie daar, en ik was niet in staat om een antwoord te krijgen voor mezelf of iemand anders met een soortgelijk probleem. Maar ik was niet verloren.,

Stap 2: het Better Business Bureau

mijn volgende stap was contact opnemen met de BBB. Terwijl de BBB alleen fungeert als tussenpersoon, kunt u een klacht online indienen, en het is een goede plek om te beginnen. Het indienen van een klacht was snel en pijnloos, maar het krijgen van een reactie was niet. Het was niet de schuld van BBB, het was de schuld van HSBC.

Dit is hoe het klachtenproces verliep:

  • 11 maart: een klacht online ingediend.12 maart: bevestiging van mijn klacht ontvangen.,13 maart: ontving een brief in de mail van een HSBC Customer relations officer, die schreef: “zodra we een grondige beoordeling van de problemen hebben afgerond, zullen we onmiddellijk reageren. Als er niet binnen 10 werkdagen een resolutie komt, zullen wij u dienovereenkomstig bijwerken.19 maart: HSBC meldde de BBB dat zij mijn klacht binnen 30 werkdagen zouden onderzoeken.
  • April 10: de BBB volgde om te zien of HSBC op mij persoonlijk had gereageerd. Ik had niets anders van de bank ontvangen.,11 April: de BBB sloot mijn klacht af en verklaarde: “uw BBB heeft geprobeerd uw klacht aan te bieden bij HSBC Bank USA, N. A. in een poging om deze zaak tot uw wederzijdse tevredenheid op te lossen. Helaas hebben we ondanks onze inspanningen geen reactie op uw klacht ontvangen. We hebben geprobeerd om contact op te nemen met HSBC Bank USA, N. A. door middel van schriftelijke correspondentie twee keer namens u, maar we moeten nu deze zaak te sluiten in onze bestanden. Dit doet niets af aan het belang van uw zorgen, noch is het een reflectie op de geldigheid van uw Geschil.,”

uiteindelijk heb ik twee klachten ingediend bij de BBB – een bij mijn lokale kantoor en een bij het kantoor waar HSBC is gevestigd. De BBB kon mijn probleem niet oplossen, maar het was een begin.

Stap 3: Het Bureau voor financiële bescherming van de consument

voor bankzaken kunt u een claim indienen bij de Federal Reserve. Claims worden onderzocht door de Consumer Financial Protection Bureau. U kunt het bestand gratis online.

in mijn ervaring was de CFPB nuttig, maar op een omweg manier. Toen ik mijn claim indiende, ontving ik een onmiddellijke reactie die de indiening bevestigde., De volgende dag ontving ik een reactie van de CFPB met een claimnummer en deze verklaring:

we ontvingen uw inzending van de Federal Reserve en zullen deze zo spoedig mogelijk herzien om te bepalen of het een federale Consumentenwet binnen onze Autoriteit betreft.,

afhankelijk van wat we vinden, zullen we:

  • uw klacht naar het bedrijf sturen voor een reactie; of
  • uw klacht naar de juiste toezichthouder sturen of u helpen contact op te nemen met uw nationale en lokale bureau voor consumentenbescherming als uw klacht niet binnen onze bevoegdheid valt; of
  • u laten weten als we meer informatie nodig hebben om ons werk voort te zetten.

Ik heb niets meer gehoord van de CFPB toen ik mijn Banking nachtmerrie aan het oplossen was, maar ik zeg nog steeds dat het een stap waard is om te doen. Het liet de bank zien dat ik het meende.,

Stap 4: omgaan met het bedrijf

uiteindelijk kreeg ik een tweede brief van HSBC. Er stond dat de bank mijn claim zou onderzoeken en het binnen 30 dagen zou opvolgen. Op deze brief stond ook een telefoonnummer.

Ik heb drie dagen zonder antwoord gebeld. Op de derde dag liet ik een bericht achter en werd meteen teruggebeld. Margaret, de Customer relations officer werken mijn claim, vertelde me dat ze niet in staat was om te bepalen waarom mijn account werd gesloten in de eerste plaats. Het leek op een administratieve fout., Ze verontschuldigde zich overvloedig en stemde ermee in om me ‘ s nachts een cheque voor het volledige saldo.

de controle kwam de volgende ochtend.

na vijf maanden werk had ik eindelijk mijn geld terug en excuses van de bank. Ik heb de cheque gestort en zal niet terugkijken, maar ik heb een paar dingen geleerd.

ten eerste had ik niet zo lang moeten wachten om hulp te zoeken.

voor een ander, terwijl de BBB en de CFPB niet in staat waren om me direct te helpen, kregen ze de aandacht van HSBC, wat leidde tot een resolutie.

dus als dit ooit met je gebeurt, weet dan dat je ook de bank kunt verslaan., Handel snel en gebruik de gratis tools tot uw beschikking om een resolutie te krijgen. Dien klachten in en ga door. Op een dag zal een extreem Versleten werknemer je bellen met een grote verontschuldiging.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *