Min Bank Lukket Min Brukskonto Uten å Fortelle Meg

Editor ‘ s note: Vi spurte forfatteren å la HSBC vet hun skrev om sin erfaring. Selskapet viste til at det var forpliktet seg til kunder som adferd grenseoverskridende virksomhet», og at «for personvern hensyn, kan vi ikke kommentere på den enkelte kundes forhold.»

Min dagligvarer ble ringt opp og sikret. En kø av mennesker som ventet bak meg. Kasserer lente seg over og hvisket, «frue, kortet ble avvist. Har du et kort, kan du prøve?,»

Vi har alle vært der. Mesteparten av tiden, det er bare en enkel security hikke. Du slår litt rød på kassaapparat, gå ut, ring banken, og de slår kortet tilbake på. Jeg skjønte historien ville ende der. Men det gikk ikke.

Når jeg ringte HSBC, fant jeg ut min konto – en online kontrollere og besparelser som jeg hadde hatt for sju år – hadde blitt kansellert uten advarsel.

Hvorfor? Jeg har fortsatt ikke vet. Offshore kundeservice senter ikke var nyttig. De kunne ikke fortelle meg hvorfor de lukkede min brukskonto, eller hva jeg skal gjøre neste., Men etter å ha gjort min egen forskning, fikk jeg en idé om hva som skjedde – og fant ut at jeg ikke var alene.

«HSBC har vært å skalere ned noen operasjoner i USA, inkludert salg 195 detaljhandel grener i 2012,» Wall Street Journal rapporterte i September i fjor. «Banken sa også i 2011 var det å selge sin AMERIKANSKE kreditt-kort bedrift å Capital One Financial Corp. for $2,6 milliarder.»

Så HSBC begynte å lukke USA-baserte forretnings-kontoer. Og i Canada, Finans-Post rapporterte at HSBC var også lukke Canadian business-kontoer., Brett King blogget om å ha sin konto stengt – som ble gjenåpnet kun etter at han skrev om det på Huffington Post.

jeg var ikke så heldig som Konge. Jeg er fortsatt prøver å sortere ut min bank mareritt. Men underveis har jeg lært en ting eller to om å håndtere problemer med nettbanker. Her er hva du trenger å vite om det noen gang skjer med deg…

Start med kundeservice

I mitt tilfelle, HSBC ‘ s policy er å ikke gi ut informasjon om kontoen nedleggelser over telefonen., Etter å ha sett seks forskjellige kundeservice representanter og to veiledere over fire avdelinger, var jeg bare fortalte et brev som forklarer hvorfor det skjedde, ville komme i posten i 10 virkedager. De ville ikke åpne konto, og jeg kunne ikke ha tilgang til pengene mine.

Hvis du kan, kan du besøke en gren og snakke til en person. De kan ikke være i stand til å kutte deg en sjekk akkurat der, men du får bedre informasjon enn å snakke til kundeservice over telefon. Hvis du bruker nettbank, vil du trenger å ringe kundeservice., Uansett, holde en oversikt over hvem du snakket med, hva du har besøkt eller som heter, og hva som ble sagt. Stol på meg, det kommer i hendig.

Safeguard skriftlige dokumenter

Når jeg endelig fikk en melding fra HSBC 14 dager etter telefonen min ringer, det var ikke det jeg hadde håpet. Brevet bare sa min konto ble gjennomgått som en del av en rutine for evaluering av alle kontoer, og banken hadde besluttet å stenge meg. Ikke akkurat nyttig, men beholde alle brev du mottar fra banken.,

Få pengene tilbake

Etter at brevet jeg fikk ikke ta en sjekk eller noen omtale av ett, jeg kontaktet kundeservice igjen. Denne gangen, ble jeg fortalt at en sjekk for siste balanse på alle mine kontoer vil bli sendt til adressen på filen innen syv til 10 virkedager.

Hvis du har midler på kontoen din, få en kundeservice rep eller personlige banken for å fortelle deg hvordan og når du vil motta disse midlene. Sørg for at banken har din nåværende e-post adresse og telefonnummer. Skriv ned alt som er sagt og klokkeslett for samtalen.,

For din ChexSystems rapport

Mens jeg ventet på min kontroller til å komme, jeg søkte på en brukskonto på en liten lokal bank. Da jeg forklarte hvordan min gamle kontoen ble stengt, ble jeg fortalt banken ville være skeptiske til å godkjenne meg uten bevis på at min forrige konto ikke var stengt for svindel eller utestående gjeld.

for Å gjøre vondt verre, noen banker gjennomgang kunden ChexSystems poster med jevne mellomrom, og hvis en negativ oppføring dukket opp, kunne jeg ha min konto stengt – å sette meg i den samme rot igjen.

Aldri hørt om ChexSystems?, Du kan ikke innse det, men bankene har vært å holde en oversikt over deg. Lik en kreditt rapporten, ChexSystems overvåker og registrerer din bank historie. Noe rapporterte opphold på din fil for fem år – og kan alvorlig skade sjansene dine for å få en annen konto.

jeg bestilte min ChexSystems rapporten online gratis. Det var ingenting på det, som faktisk er gode nyheter. Bestill ditt eksemplar og sørg for at din tidligere bank har ikke rapportert du feil.

Mer penger, mer problemer

To uker gikk, og jeg fortsatt ikke hadde mottatt en sjekk. Så jeg ringte kundeservice igjen., Denne gangen, jeg prøvde å gå opp ting et hakk, og ba om å få snakke med en veileder. Etter litt krangling med kundeservice rep – de liker ikke å levere deg over til sjefen sin – jeg fikk en veileder på telefonen som lovet ny utstedelse av sjekk.

Bortsett fra at det ikke skje.

en Annen 14 dagene gikk, og jeg fortsatt ikke har en sjekk for min ganske betydelig balanse. Til slutt, etter å ha fått nok, jeg begynte å ringe daglig, og ber om å få snakke med veiledere og holde en oversikt over hver samtale.,

jeg tror den profesjonelle betegnelsen for dette er «gjør en stor stinker», og det er hva du trenger å gjøre. Hver gang et brev eller sjekk ikke kommer, ringer den første dagen det er sent, be om å få snakke med en veileder, og krever en løsning. Hvis du ikke kan få en, be om å få snakke med sin overordnede.

en klage

Ved lov, din tidligere bank ikke holde pengene dine eller nekte å handle med deg. Hvis du ikke mottar varsler, hvis du får den runaround, eller hvis du har problemer med å få pengene tilbake, kan du sende en klage til Federal Reserve.,

Klager kan registreres online og en undersøkelse vil bli åpnet for å håndtere konflikter. I henhold til Federal Reserve, utredninger ta 30 til 60 dager. Direktoratet vil også se på saken din, og meddele deg hvis de ikke kan undersøke og du bør oppsøke en advokat hjelpe i stedet.

Som nå, at jeg fortsatt ikke har mottatt en sjekk på balansen min, og jeg jobber fortsatt på å åpne nye kontoer. Men jeg har innlevert en klage til Federal Reserve. Hvis min tidligere bank er ikke interessert i å snakke med meg, kanskje de vil være interessert i hva staten har å si.,

jeg endelig slå banken som tok alle pengene mine!

Hvor lang tid tar det å løse en lukket bankkonto og få pengene tilbake? Fem måneder, hvis du bank med HSBC.

Underveis, jeg har lært mye om kundestøtte og online-bare bankkontoer, bedrifter, og grener av regjeringen som beskytter forbrukerne – og hvor langt opp i kjeden må du gå for å få resultater.,

Her er hvordan jeg endelig vant…

Trinn 1: å Sikte høyt opp stigen

min erfaring er at bedrifter er vanligvis villig til å løse kundens klage eller et problem hvis du holde eskalerende det til du kommer til en nærmeste overordnede eller leder villig til å hjelpe deg.

Dessverre, av 27 ganger ringte jeg HSBC ‘ s kundeservice på nettet, jeg snakket til tre veiledere – ingen som var villige eller i stand til å hjelpe utover å lese et manus og henger seg opp når jeg begynte å stille spørsmål.

til Slutt, jeg ligger en e-postadresse for HSBC ‘ s trykk og kommunikasjonsavdelingen., Jeg mailet avdelingen for å la dem vite at jeg hadde avdekket flere kunder med lignende problemer, og jeg hadde et problem med meg selv.

svar, jeg ble spurt:

Du heve noen alvorlige problemer, og jeg lurer på om du kan gi navn og adresser av HSBC kunder du har vært i kontakt med, slik at vi kan undersøke saken og reagerer på en passende måte.

Når jeg nektet, jeg fikk en andre svar:

HSBC er forpliktet til å tjene behovene til kommersielle kunder er i samsvar med vår globale strategi. I USA, som andre steder, som betyr å fokusere på kunder som adferd grenseoverskridende virksomhet eller som har tenkt til å gjøre det i nær fremtid.

Som er vanlig praksis på tvers av banknæringen, HSBC forbeholder seg retten til å avslutte bank relasjoner i henhold til «Regler for Depositum Kontoer» som er en del av kontoen åpning prosessen.

For personvern grunnene til at vi ikke kommentere den enkelte kundes forhold.

Dessverre, kommunikasjon endte det, og jeg var ikke i stand til å få et svar for meg selv eller noen andre med et lignende problem. Men jeg var ikke på et tap.,

Trinn 2: Better Business Bureau

Min neste trinn var å kontakte BBB. Mens BBB bare fungerer som mellomledd, kan du sende en klage på nettet, og det er et godt sted å begynne. Sende inn en klage var rask og smertefri, men å få et svar var det ikke. Det var ikke BBB ‘s feil, det var HSBC’ s.

Dette er hvordan klagen prosessen gikk:

  • Mars 11: Innlevert en klage på nettet.
  • Mars 12: Mottatt en bekreftelse på min klage.,
  • Mars 13: Mottatt et brev i posten fra en HSBC customer relations officer, som skrev: «Når vi har gjennomført en grundig gjennomgang av spørsmål, vil vi svare deg umiddelbart. Hvis en løsning er ikke i møte innen 10 virkedager, vi vil oppdatere deg om dette.»
  • Mars 19: HSBC varslet BBB de ville se på min klage innen 30 virkedager.
  • April 10: BBB følges opp for å se om HSBC hadde svart for meg personlig. Jeg hadde ikke fått noe som helst annet fra banken.,
  • April 11: BBB lukket min klage, sier, «Din BBB har forsøkt å presentere din klage til HSBC Bank, USA, N. A. i et forsøk på å løse denne saken til gjensidig tilfredsstillelse. Dessverre, til tross for vår innsats, har vi ikke mottatt noe svar på klagen din. Vi forsøkte å kontakte HSBC Bank, USA, N. A. gjennom skriftlig korrespondanse to ganger på dine vegne, men vi må nå lukke denne saken i våre filer. Dette betyr ikke minimere betydningen av dine bekymringer, eller er det noen refleksjon på gyldigheten av tvisten.,»

til slutt sendte jeg inn to klager med BBB – en med mitt lokale kontor og ett med kontoret der HSBC er plassert. BBB var ikke i stand til å løse mitt problem, men det var en start.

Trinn 3: Consumer Financial Protection Bureau

For bank saker, kan du sende en påstand med Federal Reserve. Krav som er undersøkt av Consumer Financial Protection Bureau. Du kan sende gratis online.

I min erfaring, CFPB var nyttig, men i en rundkjøring måte. Når jeg la min påstand, jeg fikk en umiddelbar respons bekrefter innlevering., Neste dag, fikk jeg et svar fra CFPB med et krav i antall og denne uttalelsen:

Vi har mottatt din innsending fra Federal Reserve og vil vurdere det så snart som mulig for å avgjøre om det innebærer en Føderal forbruker finansielle lov i vår autoritet.,

Avhengig av hva vi finner, vi vil:

  • Sende din klage til selskapet for en respons, eller
  • Send klagen til den aktuelle regulator eller hjelpe deg med å komme i kontakt med din statlige og lokale consumer protection office hvis klagen din ikke er innenfor vår autoritet, eller
  • La deg få vite om vi trenger mer informasjon for å fortsette vårt arbeid.

jeg ikke hører fra CFPB igjen mens jeg var å løse min bank mareritt, men jeg fortsatt si at det er et skritt verdt å gjøre. Hvis ikke noe annet, det viste banken jeg var alvorlig.,

Trinn 4: Arbeider med selskapet

til Slutt fikk jeg et nytt brev fra HSBC. Det sa banken ville se på mitt krav og følge opp innen 30 dager. Dette brevet hadde også et telefonnummer på det.

jeg kalte for tre dager uten svar. På den tredje dagen, jeg la igjen en melding, og fikk umiddelbart en samtale tilbake. Margaret, customer relations officer arbeidet mitt krav, fortalte meg at hun ikke hadde vært i stand til å finne ut hvorfor kontoen min ble stengt ned i første omgang. Det så ut som en slags geistlige feil., Hun ba om unnskyldning voldsomt og ble enige om å over natten meg en sjekk for full balanse.

sjekk kom neste morgen.

Etter fem måneder med arbeid, har jeg endelig fått pengene mine tilbake, og unnskyldning fra banken. Jeg avsatt sjekk, og vil ikke bli å se tilbake, men jeg fikk vite noen ting.

For en, jeg skulle ikke ha ventet så lenge med å søke hjelp.

For en annen, mens BBB og CFPB var ikke i stand til å hjelpe meg direkte, de fikk oppmerksomhet fra HSBC, som førte til en oppløsning.

Så hvis dette skulle skje deg, vet at du kan også slå banken., Handle raskt og bruke gratis verktøy til disposisjon for å få en løsning. Fil klager og holde på det. Snart en dag, en ekstremt frazzled ansatt vil ringe deg med en stor unnskyldning.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *