Können Ihre Kunden Ihren CEO direkt per E-Mail? Jeff Bezos‘ – Kunden können.

Gestern verbrachte ich Zeit mit einer Reihe von amerikanischen Führungskräften ein Fortune 100 Unternehmen läuft. Während unseres Workshops gab ein Manager bekannt, dass sein Posteingang jeden Tag 900 oder mehr E-Mails erhalten würde. Er war nicht allein – zu meiner Überraschung waren die meisten im Raum der gleichen schmerzhaften täglichen Erfahrung ausgesetzt., Tatsächlich öffnete eine Freundin von mir bei ihrer Rückkehr aus ihrer letzten zweiwöchigen Pause ihren Posteingang, um festzustellen, dass er auf über 10.000 ungelesene E-Mails angewachsen war. Und das war, nachdem der Spamfilter in Aktion gewesen war.

Wahrscheinlich haben Sie eine ähnliche Datenüberlastung erlebt. Laut einer Pew-Studie übersteigt die Datenmenge, die allein in den beiden letzten Jahren generiert wurde, die Datenmenge, die in der Vorgeschichte unserer Spezies erzeugt wurde. Die natürliche Reaktion darauf war, E-Mails massenhaft zu löschen oder mehr Big-Data-Lösungen in unser Leben und Geschäft zu integrieren.,

Aber damit kommt ein großer Untergang.

Unsere intuition ist in Gefahr zu verschwinden. Intuition ist eine Anhäufung unserer Erfahrungen über eine Lebensdauer, die in einen schnellen Gedanken, eine schnelle Handlung oder eine entschlossene Entscheidung gequetscht wird, die wir bewusst nicht artikulieren können – wir fühlen es einfach richtig. Aber wie können wir unsere Intuition trainieren, wenn jedes Wissen, das wir heute haben, zunehmend in eine Cloud ausgelagert wird? Wir versuchen kaum, irgendeine Verarbeitung für uns selbst zu tun., Ich meine – wie oft haben Sie kürzlich beim Abendessen eine Frage gestellt, nur um sie Sekunden später per Telefon beantworten zu lassen – die Antwort diente auf einem Silbertablett, direkt aus der Cloud, anstatt sich aus einem reichhaltigen Gespräch zu entwickeln, das alle Parteien informierter machen könnte?

Da alles mit nur einem Klick oder Tippen zugänglich geworden ist, haben wir langsam unser eigenes Verständnis für irgendetwas davon verringert und unser emotionales Radar für diese winzigen fragilen Signale, was ich kleine Daten nenne, erodiert Zeit nach der Zeit werden wahrscheinlich mehr als Milliarden von Datenpunkten zusammen erzählen.,

Wie Jeff Bezos Anfang dieser Woche mit dem Amazon Financial Statement sagte: „Sie benötigen die Daten, aber dann müssen Sie diese Daten mit Ihrer Intuition und Ihrem Instinkt überprüfen. Und das müssen Sie auch allen Führungskräften und Junior Executives beibringen.“

Das Problem ist, dass Intuition nicht mehr in Mode ist-Big Data ist. Und sicher, Big Data birgt erstaunliches Potenzial, aber viel zu oft wird das Konzept verwendet, um Hände zu waschen, anstatt ein Unternehmen wirklich zu transformieren., Vergessen Sie nicht – bei Big Data geht es darum, Korrelation zu suchen – aber wie können Sie Entscheidungen treffen, ohne zuerst die Ursache zu kennen, den Grund warum-kurz gesagt, die kleinen Daten?

Aber was ist faszinierend mit Bezos ‚ Jahresabschluss in dieser Woche – ist genau das. Wenn man auf einem der umfassendsten Datensätze der Welt sitzt, die Daten von mehr als 300 Millionen Kundentransaktionen enthält, aufgefüllt mit Whole Foods, Zappos, Washington Post… man würde denken, dass Amazon auf Big Data geboren und gezüchtet wird – aber auch hier, in der Datenhauptstadt der Welt, unterscheidet Amazon kleine Daten., „Mir ist aufgefallen, dass die Anekdoten normalerweise richtig sind, wenn die Anekdoten und Daten nicht übereinstimmen. Es stimmt etwas nicht mit der Art und Weise, wie Sie es messen“, sagte Bezos.

Wie jeder kämpft Big-Data-Lösungen zu installieren, hat Amazon eine Lebensader zurück in die Realität intakt gehalten. Das Unternehmen ist ein Beweis dafür, dass Daten ein wunderbares Werkzeug sind, aber eines, das ein Gegengewicht benötigt – in diesem Fall unsere Intuition.

Für Amazon ist diese Lebensader ‘[email protected],com ‚- Bezos ‚ Touchpoint mit der Realität bietet einen stetigen Strom von Eingaben an den Gründer-kleine Daten, die schnell an seine Mitarbeiter verteilt werden. Sie können wetten, dass Jeff Bezos genauso viele E-Mails erhält wie Sie oder die belagerten Führungskräfte, die ich zuvor erwähnt habe, Der Unterschied besteht darin, dass er immer noch einen Weg findet, ihn zu kontextualisieren und dem Gesamtbild hinzuzufügen.

Es hat Amazon an der Spitze gehalten und die richtige Balance zwischen kleinen und großen Daten geschaffen, die so dringend benötigt wird. Kann ich fragen… was ist deine Lebensader in der Realität?

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