Min Bank Lukkede Min checkkonto Uden at Fortælle Mig

Editor ‘ s note: Vi spurgte forfatteren at lade HSBC vide, at hun var ved at skrive om hendes oplevelse. Virksomheden svarede, at det var forpligtet til “kunder, der driver grænseoverskridende forretning,” og at “af privatlivets fred, Vi kommenterer ikke individuelle kundeforhold.”

Mine dagligvarer blev ringet op og pakket. En række mennesker ventede bag mig. Kassereren lænede sig over og hviskede, ” Frue, dit kort blev afvist . Har du et andet kort, du kan prøve?,”

Vi har alle været der. Det meste af tiden er det bare en simpel sikkerhedshik. Du bliver lidt rød på kasseapparatet, gå ud, ring til banken, og de tænder dit kort igen. Jeg regnede historien ville ende der. Men det gjorde det ikke.

da jeg ringede til HSBC, fandt jeg ud af, at min konto – en online kontrol og besparelser, jeg havde haft i syv år – var blevet annulleret uden advarsel.

hvorfor? Jeg ved det stadig ikke rigtig. Offshore kundeservicecenter var ikke nyttigt. De kunne ikke fortælle mig, hvorfor de lukkede min checkkonto, eller hvad jeg skulle gøre næste., Men efter at have lavet min egen research, jeg fik en ID.om, hvad der skete – og fandt ud af, at jeg ikke var alene.

“HSBC har skaleret nogle operationer tilbage i USA, herunder salg af 195 detailfilialer i 2012,” rapporterede Wallall Street Journal i September sidste år. “Banken sagde også i 2011, at den solgte sin amerikanske kreditkortvirksomhed til Capital One Financial Corp. for 2,6 milliarder dollars.”

så HSBC begyndte at lukke amerikanske baserede forretningskonti. Og i Canada rapporterede Financial Post, at HSBC også lukkede Canadiske forretningskonti., Brett King bloggede om at have sin konto lukket – som først blev åbnet igen, efter at han skrev om det på Huffington Post.

Jeg var ikke så heldig som konge. Jeg prøver stadig at finde ud af mit Bank mareridt. Men undervejs har jeg lært en ting eller to om at håndtere problemer med online banker. Her er hvad du har brug for at vide, om det nogensinde sker med dig…

Start med kundeservice

i mit tilfælde er HSBCs politik ikke at give oplysninger om kontolukninger over telefonen., Efter at have talt med seks forskellige kundeservicerepræsentanter og to vejledere på tværs af fire afdelinger, fik jeg simpelthen at vide, at et brev, der forklarede, hvorfor det skete, ville ankomme med posten i 10 arbejdsdage. De ville ikke genåbne kontoen, og jeg kunne ikke få adgang til mine midler.

Hvis du kan, skal du besøge en filial og tale med nogen personligt. De kan muligvis ikke skære dig en check lige der, men du får bedre information end at tale med kundeservice over telefonen. Hvis du banker online, skal du ringe til kundeservice., På den ene eller anden måde skal du registrere, hvem du talte med, hvornår du besøgte eller ringede, og hvad der blev sagt. Tro mig, det kommer godt med.

Beskyt skriftlige dokumenter

da jeg endelig modtog en meddelelse fra HSBC 14 dage efter mit telefonopkald, var det ikke, hvad jeg havde håbet. Brevet sagde simpelthen, at min konto blev gennemgået som en del af en rutinemæssig evaluering af alle konti, og banken havde besluttet at lukke min. Ikke ligefrem nyttigt, men holde nogen breve, du modtager fra banken.,

få dine penge tilbage

efter det brev, jeg modtog, inkluderede ikke en check eller nogen omtale af en, kontaktede jeg kundeservice igen. Denne gang fik jeg at vide, at en check for den endelige saldo på alle mine konti ville blive sendt til adressen på filen inden for syv til 10 arbejdsdage.

Hvis du har penge på din konto, skal du få en kundeservicerepræsentant eller en personlig bankmand til at fortælle dig, hvordan og hvornår du modtager disse penge. Sørg for, at banken har din nuværende postadresse og telefonnummer. Skriv ned noget sagt og tidspunktet for samtalen.,

Bestil din che .systems-rapport

mens jeg ventede på, at min check skulle komme, ansøgte jeg om en checkkonto i en lille lokal bank. Da jeg forklarede, hvordan min gamle konto blev lukket, fik jeg at vide, at banken ville tøve med at godkende mig uden bevis for, at min tidligere konto ikke var lukket for svig eller udestående gæld.

for at gøre tingene værre, gennemgår nogle banker kundens che .systems – poster med jævne mellemrum, og hvis en negativ post dukkede op, kunne jeg få min konto lukket-og sætte mig i det samme rod igen.

aldrig hørt om che ?systems?, Du er måske ikke klar over det, men banker har ført en fortegnelse over dig. Svarende til en kredit rapport, che .systems overvåger og registrerer din bank historie. Alt rapporteret forbliver på din fil i fem år-og kan alvorligt skade dine chancer for at få en anden konto.

Jeg bestilte min che .systems rapport online gratis. Der var intet på det, hvilket faktisk er gode nyheder. Bestil din kopi og sørg for, at din tidligere bank ikke har rapporteret dig forkert.

flere penge, flere problemer

to uger gik forbi, og jeg havde stadig ikke modtaget en check. Så jeg ringede til kundeservice igen., Denne gang forsøgte jeg at øge tingene op og bad om at tale med en vejleder. Efter nogle krangler med kundeservicerepræsentanten – de kan ikke lide at overdrage dig til deres chef-fik jeg en vejleder på telefonen, der lovede at udstede checken igen.

bortset fra at det ikke skete.der gik yderligere 14 dage, og jeg havde stadig ikke en check på min ret betydelige balance. Endelig, efter at have fået nok, jeg begyndte at ringe dagligt, beder om at tale med vejledere og føre en oversigt over hver samtale.,

Jeg tror, at det professionelle udtryk for dette er “at gøre en stor stink”, og det er det, du selvfølgelig skal gøre. Hver gang et brev eller en check ikke ankommer, skal du ringe til den første dag, det er sent, bede om at tale med en vejleder og kræve en beslutning. Hvis du ikke kan få en, bede om at tale med deres vejleder.

Indsend en klage

Ved lov kan din tidligere bank ikke holde dine penge eller nægte at behandle dig. Hvis du ikke modtager underretninger, hvis du får løbet, eller hvis du har problemer med at få dine midler returneret, kan du indgive en klage til Federal Reserve.,

klager kan indgives online, og en undersøgelse vil blive åbnet for at håndtere tvister. Ifølge Federal Reserve tager undersøgelser 30 til 60 dage. Agenturet vil også gennemgå din sag og underrette dig, hvis de ikke kan undersøge, og du bør søge en advokat Hjælp i stedet.fra nu af har jeg stadig ikke modtaget en check for min saldo, og jeg arbejder stadig på at åbne nye konti. Men jeg har indgivet en klage til Federal Reserve. Hvis min tidligere bank ikke er interesseret i at tale med mig, vil de måske være interesseret i, hvad regeringen har at sige.,

jeg slog endelig banken, der tog alle mine penge!

hvor lang tid tager det at løse en lukket bankkonto og få dine penge tilbage? Fem måneder, hvis du banker hos HSBC.

undervejs har jeg lært meget om kundeservice og online-kun bankkonti, virksomheder og regeringsgrene, der beskytter forbrugerne – og hvor langt op i kæden du skal gå for at få resultater.,

sådan vandt jeg endelig…

Trin 1: Sigt højt op ad stigen

efter min erfaring er virksomheder normalt villige til at løse en kundes klage eller problem, hvis du fortsætter med at eskalere den, indtil du når en vejleder eller leder, der er villig til at hjælpe dig.desværre talte jeg af de 27 gange, jeg ringede til HSBCs kundeservice online, med tre vejledere-ingen, der var villige eller i stand til at hjælpe ud over at læse et script og hænge op, da jeg begyndte at stille spørgsmål.

endelig fandt jeg en e-mail-adresse til HSBCs presse-og kommunikationsafdeling., Jeg mailede afdelingen for at fortælle dem, at jeg havde afsløret flere kunder med lignende problemer, og jeg havde selv et problem.

som svar, jeg blev spurgt:

Du rejser nogle alvorlige spørgsmål, og jeg spekulerer på, om du kunne give navne og adresser på de HSBC kunder, du har været i kontakt med, så vi kan undersøge og reagere på passende vis.

da jeg nægtede, modtog jeg et andet svar:

HSBC er forpligtet til at imødekomme kommercielle kunders behov i overensstemmelse med vores globale strategi. I USA, som andre steder betyder det at fokusere på kunder, der driver grænseoverskridende forretninger, eller som agter at gøre det i den nærmeste fremtid.

som standard praksis på tværs af banksektoren forbeholder HSBC sig ret til at afslutte bankforhold i henhold til “Regler for indlånskonti”, der udgør en del af kontoåbningsprocessen.

af hensyn til privatlivets fred kommenterer vi ikke individuelle kundeforhold.

desværre sluttede kommunikationen der, og jeg kunne ikke få et svar til mig selv eller nogen anden med et lignende problem. Men jeg var ikke tabt.,

Trin 2: Better Business Bureau

mit næste skridt var at kontakte BBB. Mens BBB kun fungerer som mellemmand, kan du indgive en klage online, og det er et godt sted at starte. Indgivelse af en klage var hurtig og smertefri, men at få et svar var ikke. Det var ikke BBB ‘s skyld, det var HSBC’ s.

sådan gik klageprocessen:

  • 11.marts: indgav en klage online.12. Marts: modtaget bekræftelse af min Klage.,13. marts: modtog et brev med posten fra en HSBC-kunderelationsmedarbejder, der skrev: “Når vi har afsluttet en grundig gennemgang af de rejste spørgsmål, vil vi straks svare dig. Hvis der ikke kommer en beslutning inden for 10 hverdage, opdaterer vi dig i overensstemmelse hermed.”
  • 19. marts: HSBC meddelte BBB, at de ville undersøge min klage inden for 30 arbejdsdage.10. April: BBB fulgte op for at se, om HSBC havde svaret mig personligt. Jeg havde ikke modtaget andet fra banken.,
  • April 11: BBB lukkede min klage, hvori det hed: “Din BBB har forsøgt at fremlægge din klage til HSBC Bank USA, N. A. i et forsøg på at løse dette spørgsmål til din tilfredshed. På trods af vores indsats har vi desværre ikke modtaget noget svar på din klage. Vi forsøgte at kontakte HSBC Bank USA, N. A. gennem skriftlig korrespondance to gange på dine vegne, men vi skal nu lukke denne sag i vores filer. Dette minimerer ikke vigtigheden af dine bekymringer, og det er heller ikke nogen refleksion over gyldigheden af din tvist.,”

i sidste ende indgav jeg to klager til BBB – one med mit lokale kontor og en med kontoret, hvor HSBC er placeret. BBB var ikke i stand til at løse mit problem, men det var en start.

Trin 3: Consumer Financial Protection Bureau

for bankspørgsmål kan du indgive et krav til Federal Reserve. Krav undersøges af Consumer Financial Protection Bureau. Du kan arkivere gratis online.

efter min erfaring var CFPB hjælpsom, men på en rundkørsel måde. Da jeg indgav mit krav, modtog jeg et øjeblikkeligt svar, der bekræfter indsendelsen., Den næste dag, jeg modtog et svar fra CFPB med en fordring i antal, og dette statement:

Vi har modtaget din indsendelse fra Federal Reserve og gennemgår den så hurtigt som muligt for at afgøre, om det indebærer en Føderal finansielle lovgivning inden for vores myndighed.,

Afhængigt af, hvad vi finder, vil vi:

  • Sende din klage til selskabet for et svar, eller
  • Sende din klage til den relevante tilsynsmyndighed eller hjælpe dig med at komme i kontakt med din tilstand og lokale forbrugerbeskyttelse kontor, hvis din klage ikke inden for vores myndighed, eller
  • Lade dig vide, hvis vi har brug for flere oplysninger til at fortsætte vores arbejde.

Jeg hørte ikke fra CFPB igen, mens jeg løste mit Bank mareridt, men jeg siger stadig, at det er et skridt værd at gøre. Hvis ikke andet, det viste banken, at jeg var seriøs.,

Trin 4: Håndtering af virksomheden

endelig modtog jeg et andet brev fra HSBC. Den sagde, at banken ville undersøge mit krav og følge op inden for 30 dage. Dette brev havde også et telefonnummer på det.

Jeg ringede i tre dage uden svar. På den tredje dag, jeg forlod en besked og fik straks et opkald tilbage. Margaret, kunderelationer officer arbejder min påstand, fortalte mig, at hun ikke havde været i stand til at afgøre, hvorfor min konto blev lukket ned i første omgang. Det lignede en slags skrivefejl., Hun undskyldte voldsomt og accepterede at overnatte mig en check for den fulde balance.

checken ankom næste morgen.

efter fem måneders arbejde havde jeg endelig mine penge tilbage og undskyldning fra banken. Jeg deponerede checken og vil ikke se tilbage, men jeg lærte et par ting.

for en, jeg burde ikke have ventet så længe på at søge hjælp.

For en anden, mens BBB og CFPB ikke kunne hjælpe mig direkte, fik de opmærksomheden fra HSBC, hvilket førte til en opløsning.

så hvis dette nogensinde sker for dig, skal du vide, at du også kan slå banken., Handle hurtigt og brug de gratis værktøjer til din rådighed for at få en opløsning. Fil klager og holde på det. En dag snart vil en ekstremt fra..led medarbejder ringe til dig med en stor undskyldning.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret. Krævede felter er markeret med *