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Eine der Top 10 Usability-Heuristiken rät, die Erkennung über den Rückruf im User-Interface-Design zu fördern. Was sind Anerkennung und Rückruf und warum ist Anerkennung besser als Rückruf?

Psychologen unterscheiden gerne zwischen zwei Arten der Gedächtnisabfrage: Erkennung versus Rückruf. Denken Sie daran, eine Person auf der Straße zu treffen., Sie können oft ziemlich leicht sagen, ob Sie sie schon einmal gesehen haben, aber es ist viel schwieriger, ihren Namen zu finden (wenn die Person vertraut ist). Der erste Prozess ist die Erkennung (Sie erkennen die Person als vertraut); Der zweite beinhaltet den Rückruf. Anerkennung bezieht sich auf unsere Fähigkeit, ein Ereignis oder eine Information als vertraut zu“ erkennen“, während Recall das Abrufen verwandter Details aus dem Gedächtnis bezeichnet.,

Um die Unterschiede zwischen Erkennung und Rückruf besser zu verstehen und warum die Erkennung in Benutzeroberflächen vorzuziehen ist, müssen wir einen kleinen Ausflug in die Funktionsweise des menschlichen Gedächtnisses machen.

Aktivierung von Inhalten im Speicher

Psychologen denken oft an Speicher als in Blöcken organisiert: grundlegende miteinander verbundene Einheiten. Jeder Block kann durch seine Aktivierung beschrieben werden: Ein Maß dafür, wie leicht dieser Block aus dem Speicher abgerufen werden kann., Zum Beispiel ist dein Name ein Speicherblock; Es hat eine sehr hohe Aktivierung-wenn dich jemand mitten in der Nacht weckt und fragt, wie dein Name ist, kannst du ihn ziemlich schnell produzieren. Wenn Sie sich andererseits an den Namen Ihres Lehrers der ersten Klasse erinnern müssten, wäre diese Antwort wahrscheinlich schwieriger zu finden: Ihre Aktivierung ist geringer.,

Die Aktivierung eines Chunks wird durch drei verschiedene Faktoren beeinflusst:

  • Praxis: Wie oft wurde ein Chunk in der Vergangenheit verwendet
  • Recency: Wie kürzlich wurde ein Chunk verwendet
  • Kontext: Was ist im Fokus der Aufmerksamkeit der Person vorhanden

Wir werden jede dieser Faktoren einzeln kurz überprüfen.

Gemeinsame Lore sagt, dass die Praxis perfekt macht. Je mehr Sie eine Information üben, desto wahrscheinlicher erinnern Sie sich daran: Die Aktivierung eines Blocks hängt von der Menge der Übung ab, die er erhalten hat., Das ist ein Teil des Grundes, warum Ihr Name so viel vertrauter ist als der Ihres Erstklässlers: Er hat viel mehr Übung erhalten.

Aber Übung ist nicht das einzige, was die Aktivierung beeinflusst: Die Häufigkeit oder wie weit Sie in der Vergangenheit einen Block verwendet haben, bestimmt auch, wie gut Sie sich an Informationen erinnern. Mit anderen Worten, etwas, das Sie in letzter Zeit verwendet haben, hat eine höhere Aktivierung als eine Information, die seit einiger Zeit nicht mehr verwendet wurde (wie der Name Ihres Erstklässlers).

Neben Übung und Aktualität ist der dritte Faktor, der die Aktivierung beeinflusst, der Kontext., Um zu verstehen, was das bedeutet, müssen wir einen Schritt zurücktreten und über Assoziationen sprechen.

Am Anfang dieses Abschnitts haben wir gesagt, dass Chunks miteinander verbundene Speichereinheiten sind. Die Verbindung zwischen zwei Blöcken wird Assoziation genannt. Wenn ich das Wort Paris sage und Sie bitte, mir zu sagen, welche Worte Ihnen in den Sinn kommen, wenn Sie es hören, können Sie sich Frankreich, Essen, Eiffelturm oder Napoleon einfallen lassen. All diese Wörter sind stark mit Paris verbunden, und wenn Paris in den Fokus der Aufmerksamkeit gerät (das heißt, Sie haben es gerade gehört oder gelesen), breitet es sich auf andere damit verbundene Teile aus., Der aktivste Block in Ihrem Speicher ist derjenige, der als erste Antwort ausgewählt wurde; Der nächste aktivste Block wird Ihre zweite Antwort sein, und so weiter. (Beachten Sie, dass die Assoziationen zwischen Konzepten sehr persönlich sind und von früheren Erfahrungen abhängen: Eine französische Person kann völlig andere Assoziationen mit dem Wort Paris haben als ein Amerikaner.)

Das Konzept der Assoziation ist in der Psychologie enorm wichtig: Es bildet die Grundlage des Lernens und der Problemlösung. Es ermöglicht uns ein relevantes Gespräch und hilft uns, neue Dinge zu entdecken., Es ist die Verbindung zwischen der Gegenwart (dem aktuellen Kontext, in dem wir uns befinden) und unseren bisherigen Erfahrungen und unserer Geschichte.

Aber wie wirkt sich der Kontext auf das Abrufen von Informationen aus dem Speicher aus? Es ist wie bei Proust ‚ s Madeleine: Wenn etwas in unserer gegenwärtigen Umgebung (der Geruch und Geschmack eines Kekses) stark mit einem Teil in unserem Gedächtnis verbunden ist, verbreitet es Aktivierung auf diesen Teil und macht ihn aktiver., Die Madeleine-Episode aus Prousts Kindheit (obwohl sie in den Tiefen der Erinnerung vergraben war und am Anfang nur eine sehr geringe Aktivierung hatte) wurde plötzlich stärker, weil das Stichwort im aktuellen Kontext die Aktivierung darauf verbreitete.

(Unser Seminar The Human Mind and Usability diskutiert die Konzepte von Gedächtnis und Aktivierung genauer.)

Recognition versus Recall

Der große Unterschied zwischen wiedererkennen und erinnern ist die Menge der Signale, die helfen können, das Gedächtnis retrieval; erinnern Sie enthält weniger Hinweise als Anerkennung.,

Beantwortung einer Frage wie Hat Herman Melville Moby Dick geschrieben? spracherkennung: Sie müssen lediglich erkennen, ob die bereitgestellten Informationen korrekt sind. Wenn ich dich stattdessen fragte, wer Moby Dick geschrieben hat? sie würden einen Prozess des Rückrufs verwenden, um die richtige Antwort aus Ihrem Speicher abzurufen.

Die Erkennung ist einfacher als der Rückruf, da es sich um mehr Hinweise handelt: Alle diese Hinweise verbreiten die Aktivierung auf verwandte Informationen im Speicher, erhöhen die Aktivierung der Antwort und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie auswählen., Es ist der Grund, warum Multiple-Choice-Fragen einfacher sind als offene Fragen, bei denen der Befragte eine Antwort finden muss.

In unserem Alltag verwenden wir oft eine Kombination aus Erkennung und Rückruf, um Informationen aus dem Gedächtnis abzurufen. Oft beginnen wir mit einer Information, die sich leichter erinnern lässt, um unsere Entscheidungen einzugrenzen, dann gehen wir die resultierenden Entscheidungen einzeln durch und erkennen die relevanten. Ein Beispiel ist der Besuch einer Website, indem Sie sich ihren Namen merken und ihn in die Adressleiste des Browsers eingeben., Angenommen, Sie möchten auf unsere Website gehen: Wenn Sie schon oft hier waren, Sie erinnern sich vielleicht daran, dass es heißt nngroup.com und kommen Sie schnell und einfach hierher. Viele Menschen könnten sich jedoch nur an einige Begriffe erinnern, die sie mit der Website in Verbindung bringen, z. B. „Benutzerfreundlichkeit“, „Benutzererfahrung“ oder „Jakob Nielsen.“Glücklicherweise wird diese Website bei den meisten dieser Begriffe durch Eingabe in eine große Suchmaschine als einer der Einträge auf der ersten Seite angezeigt., Dies verwandelt Ihre Aufgabe in das Scannen der SERP (Search Engine Results Page) und das Verlassen auf die Erkennung, um die gewünschte Website aus den anderen aufgeführten Optionen auszuwählen. (Tatsächlich zeigte ein Artikel von Eytan Adar, Jaime Teevan und Susan Dumais, dass diese Methode zum Zurückverfolgen des Pfades zu einer vorherigen Seite die bevorzugte Methode zum erneuten Aufrufen von Inhalten im Web ist.)

Bei der Suche müssen Benutzer Abfragebegriffe von Grund auf neu generieren — was die meisten Leute schlecht können -, aber von da an können sich Benutzer bei der Verwendung der Suchergebnisse auf die Erkennung verlassen., Dies ist einer der Gründe, warum Suchmaschinen zu einem so wichtigen Werkzeug für die Nutzung des Internets geworden sind. Suchvorschläge sind ein großer Fortschritt in der Suchbenutzbarkeit, da sie die Aufgabe zur Abfragegenerstellung teilweise von einer der Suchanfragen in eine der Suchanfragen umwandeln.

Recall in User-Interfaces

Das klassische Beispiel für den Rückruf ist eine Schnittstelle anmelden. Wenn Sie sich auf einer Website anmelden, müssen Sie sich sowohl einen Benutzernamen (oder eine E-Mail-Adresse) als auch ein Passwort merken. Sie erhalten nur sehr wenige Hinweise, die Ihnen bei diesem Speicherabruf helfen: normalerweise nur die Site selbst., Einige Leute erleichtern sich selbst, indem sie überall im Web dieselben Anmeldeinformationen verwenden. Andere erstellen ein Passwort, das sich auf die Site bezieht (z. B. „amazonpassword“ für Amazon.com oder „buyshoes“ auf zappos.com), so dass sie die Fähigkeit des Rückrufs erhöhen können, indem sie die Website zu einem stärkeren Stichwort machen. Und viele andere behalten ihre Passwörter einfach irgendwo auf ihrem Computer oder auf einem Blatt Papier.

Erkennung in Schnittstellen

Ein Menüsystem ist das klassischste Beispiel für eine erkennungsbasierte Benutzeroberfläche: Der Computer zeigt Ihnen die verfügbaren Befehle an und Sie erkennen den gewünschten., Angenommen, Sie arbeiten mit einem Textverarbeitungsprogramm und möchten eine Linie durch einen Satz zeichnen, um anzuzeigen, dass er nicht mehr gültig ist. Vor dem Aufkommen grafischer Benutzeroberflächen mussten Sie sich an den Namen dieser selten verwendeten Formatierungsfunktion erinnern. Eine schwierige und fehleranfällige Aufgabe. Jetzt schauen Sie sich jedoch das Menü der Formatierungsoptionen an und erkennen den Begriff durchgestrichen leicht als den gewünschten.

Anerkennung in Benutzeroberflächen fördern

Wie fördern Sie die Anerkennung? Indem Informationen und Schnittstellenfunktionen sichtbar und leicht zugänglich gemacht werden.,

Eine Anwendung oder eine Website hat normalerweise zwei Komponenten:

  • Das Chrome oder die Schnittstelle: nämlich alle Schaltflächen, Navigation und andere Elemente, die dem Benutzer helfen, sein Ziel zu erreichen
  • Der Inhalt: die Informationen, die der Benutzer benötigt, um sein Ziel zu erreichen

Sie können sowohl den Inhalt als auch die Benutzeroberfläche leicht zu merken machen. Wir werden uns einige erfolgreiche und weniger erfolgreiche Beispiele für die Unterstützung des Abrufs von Informationen durch Erkennung ansehen.,

Verlauf und zuvor besuchte Inhalte

Durch den Zugriff auf die zuletzt besuchten Seiten und in naher Vergangenheit durchgeführte Suchvorgänge können Benutzer Aufgaben fortsetzen, die sie unvollständig gelassen haben und die es möglicherweise schwer haben, sich daran zu erinnern. Suchmaschinen wie Google und Bing helfen Benutzern häufig dabei, ihre Suche zurückzuverfolgen, indem sie vergangene Verläufe bereitstellen.

Bing hat einen Link zum Suchverlauf des Benutzers. Der Link hilft Benutzern, sich an frühere Suchen zu erinnern.,

Amazon (und viele andere E-Commerce-Websites) zeigt Benutzern Listen von Elementen, die sie vor kurzem besucht. Diese Listen helfen Benutzern, sich daran zu erinnern, einen Kauf abzuschließen, den sie möglicherweise vor einigen Tagen begonnen haben. Sie fördern die Erkennung, da sich Benutzer nicht an interessante Informationen erinnern müssen, die sie möglicherweise in der Vergangenheit gesehen haben, oder sich daran erinnern müssen, wie dieses Produkt genannt wurde.

Wenn ein Benutzer zurück zu Amazon.com, die personalisierte Homepage enthält eine Liste der zuletzt angezeigten Elemente.,

Weitere Tools, mit denen Benutzer Informationen in einer App oder auf einer Website speichern können (Favoriten, Wunschlisten, Einkaufslisten usw.) alle helfen dabei, Inhalte über die Erkennung leicht zugänglich zu machen.

Sichtbare, intuitive Chrome

Befehlszeilenschnittstellen sind ein Beispiel für Schnittstellen, die auf Recall basieren. Wenn Sie eine Datei namens myfile in einem UNIX-System umbenennen möchten, müssen Sie den Befehl mv myfile yourfile eingeben. Sie müssten sich nicht nur daran erinnern, dass mv der Befehl zum Verschieben ist, sondern auch die richtige Reihenfolge der Argumente.,

Als direkte Manipulation und WYSIWYG auftauchten, bestand die Idee darin, einige dieser Befehle durch intuitive Aktionen zu ersetzen, sodass die Benutzer nichts aus dem Speicher abrufen mussten. Die andere Alternative zur Befehlssprache basierte auf Schaltflächen und Menüs: Die verfügbaren Befehle wären in der Benutzeroberfläche sichtbar und die Benutzer können sie auswählen. Gestische Schnittstellen versetzen uns zurück in die Ära des Rückrufs, da Benutzer sich an die Gesten erinnern müssen, die sie in einem bestimmten Kontext ausführen können., Tipps, progressive Offenlegung und gute gestische Leistungen sind alles Hinweise, die Benutzern bei dieser zusätzlichen Speicherbelastung helfen sollen, indem sie zusätzliche Hinweise bereitstellen, um den Rückruf der Geste zu erleichtern. (Sie können mehr über Interaktionsstile, einschließlich direkter Manipulation, in unserer Klasse über Benutzeroberflächenprinzipien erfahren, die jeder Designer kennen muss.)

Viele mobile Apps beginnen mit Tutorials, die den Benutzern erklären, wie sie die Apps verwenden sollen. Die Leute sollen sich diese Informationen merken und sich daran erinnern, wenn sie sie brauchen., Das wird nicht passieren: Tutorials haben viele Informationen, aber sie werden nicht viel geprobt und Benutzer haben wenig Zeit, um Assoziationen zwischen den Informationen im Tutorial und der tatsächlichen Benutzeroberfläche herzustellen. Anstatt allgemeine Tutorials anzuzeigen, verwenden Sie Tipps, die auf die Seite zugeschnitten sind, die der Benutzer besucht. Auf diese Weise kann der Benutzer erkennen, welche Aktionen er möglicherweise ausführen möchte und wie.

Mailbox ist eine E-Mail-App für das iPad., Die Symbole oben auf dem Bildschirm fördern nicht die Erkennung: Es ist schwer für Benutzer zu erkennen, was diese Schaltflächen bedeuten könnten (mit Ausnahme des X vielleicht). Ein Etikett neben einigen dieser Symbole würde zumindest die ersten Male helfen, wenn der Benutzer die App verwendet. Die App ist auch stark auf Gesten angewiesen; Die Gesten werden während eines ersten Tutorials gelehrt, aber der Benutzer muss sie später abrufen. Ein Tipp, der die Geste im Kontext hervorruft, würde auch dazu beitragen, die App benutzerfreundlicher zu machen., (Ja, die App ermöglicht es Benutzern, diese Gesten während des Tutorials zu üben, aber die meisten Menschen brauchen mehr als eine Wiederholung zu lernen.)

Wie einfach Informationen aus dem Speicher abgerufen werden können, hängt davon ab, wie oft wir auf diese Informationen gestoßen sind, wie kürzlich wir sie verwendet haben und wie stark sie mit dem aktuellen Kontext zusammenhängen. Reichere Kontexte (wie die, die vorhanden sind, wenn wir Erkennung anstelle von Rückruf verwenden) erleichtern das Abrufen von Speicher., Schnittstellen, die die Erkennung fördern, geben Benutzern zusätzliche Hilfe beim Speichern von Informationen, sei es über Aufgaben und Elemente, die sie zuvor gesehen haben, oder über Schnittstellenfunktionalität.

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