20 Must-have Guidelines for Employee Social Media

Seit ich zum ersten Mal zu diesem Thema gebloggt habe, hat sich viel geändert. Authentizität ist zur Währung in sozialen Medien geworden und Mitarbeiter verstecken sich beim Teilen professioneller Inhalte nicht mehr hinter Unternehmensbotschaften. Sie äußern ihre Meinungen und Geschichten nicht nur zu arbeitsbezogenen Themen, sondern auch zu ihrem persönlichen Leben, ihrer Kultur und Politik.,

Das lebensverändernde Jahr 2020 hat dies nur noch beschleunigt, da COVID-19, Black Lives Matter, Fake News und die Possen von Präsident Trump zu Trendthemen auf LinkedIn wurden, nicht nur auf Facebook oder Twitter.

Viele Organisationen haben die Vorteile der Aktivierung ihrer Mitarbeiterstimmen für Advocacy und Social Selling bereits aus erster Hand erfahren. Sie wollen echte Mensch-zu-Mensch-Gespräche fördern, kämpfen aber mit einer Social-Media-Landschaft, die konfliktreicher ist als zuvor und in der berufliches und Persönliches weiter verschwommen sind.,

Was sich nicht geändert hat, ist mein Rat von damals: Es ist besser, an Social-Media-Richtlinien in Bezug auf Richtlinien zu denken. Hier ist, warum und was sollte in Ihrem enthalten sein.

Social-Media-Richtlinien dienen nicht nur dem Schutz der Organisation, sondern auch des Mitarbeiters. Sie sind frei zu posten, was sie mögen, aber wie bei jedem Aspekt des Lebens gibt es Konsequenzen. Unsere Rolle kann nur darin bestehen, sie zu führen, um sicherzustellen, dass sie die Etikette und die Risiken der sozialen Medien verstehen und beim Posten eine fundierte Entscheidung treffen.

Es ist genau wie das Verhalten am Arbeitsplatz., Es wird immer klare rote Linien geben, die nicht überschritten werden sollten. Andere Verhaltensweisen fallen in eine Grauzone und nicht jeder weiß, wie seine Handlungen von anderen um ihn herum interpretiert werden oder welche Auswirkungen dies auf seinen Arbeitgeber, seine Kollegen und seine eigene Karriere haben könnte. Das ist, wo Führung nützlich ist.

Ihre Politik wird zweifellos rote Linien wie rassistische Bemerkungen und Vertraulichkeit haben, aber für Grauzonen-Anleitung, die die möglichen Probleme darlegt, die auftreten können, funktioniert immer am besten.,

Und vergessen Sie nicht, sich auf die positiven Auswirkungen zu konzentrieren, die Social für Ihre Kollegen und Sie haben kann – sowie auf Hinweise, wie sie es erreichen können.

Was Sollte Also In Einer Reihe Von Social-Media-Richtlinien Enthalten Sein?

Hier geht…

Opening Paragraph-Skizzieren Sie, warum Sie Mitarbeiter ermutigen, sich aktiv an sozialen Medien zu beteiligen. Bekräftigen Sie, dass diese Richtlinien dazu beitragen, sie als Mitarbeiter und die Marke als Arbeitgeber zu schützen.,

Wenn Sie ein breiteres Employee Advocacy-Programm aufbauen, erklären Sie, warum die Marke Mitarbeitern hilft, ihre professionelle Marke online zu entwickeln – wie sie sie unterstützt und wie ihre Teilnahme die Marke unterstützen kann.

An dieser Stelle sollten Sie die Stufen der Programmteilnahme einführen und sie darauf hinweisen, wo sie geschult werden können, damit sie ihren ersten Schritt in soziale Netzwerke machen können.

Ich würde Sie ermutigen, Ihre Richtlinien im Ton und geradlinig im Ansatz zu unterhalten – kein Social-Media-Jargon, der Mehrdeutigkeiten verwirren oder verursachen kann.,

Während Mitarbeiter in professionellen sozialen Netzwerken aktiver werden, haben einige immer noch Angst, ihren Arbeitgeber zu erwähnen, aus Angst, etwas falsch zu machen, also vermeiden Sie es, Ihre Mitarbeiter weiter zu erschrecken. Halten Sie die Richtlinien informell, vielleicht sogar Zunge in Wange. Konzentrieren Sie sich darauf, die Mitarbeiter aktiv zu ermutigen, transparente und begeisterte Botschafter der Marke zu sein.

1. Sshhhhhh

Stellen Sie immer sicher, dass die Mitarbeiter Vertraulichkeit in Bezug auf Unternehmens-und Kundeninformationen beachten., Sie würden keine vertraulichen Inhalte bei einem Networking-Event teilen und so würden Sie keine vertraulichen Inhalte von Social Media teilen. Es ist nicht anders.

2. Habe ich Das Noch nie Gesehen?

Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter die Verwendung von Bildrechten, Urheberrechten und anderen rechtlichen Einschränkungen verstehen, die ihre Nutzung sozialer Medien einschränken können.
3. Überlassen Sie es den Legal Eagles

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter wissen, keine finanziellen oder rechtlichen Informationen über Kunden oder Kunden preiszugeben. Seien Sie klar über die Grenzen dessen, was sie teilen sollten und was nicht., Erinnern Sie sie an ihre vertraglichen Verpflichtungen gegenüber dem Unternehmen, als sie Mitarbeiter wurden, und betonen Sie nur, dass sich Social Media nicht von dem unterscheidet, was sie bereits tun.
4. Die No-Go-Bereiche

Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter verstehen, dass sie ihr Publikum respektieren müssen und nicht in Bezug auf rassische, ethnische, religiöse oder sexuelle Beleidigungen, die beleidigen können, unehrenhaft sein dürfen. Ihre professionelle Marke wird an ihre persönliche Marke gebunden sein und ein solcher Kommentar ist im Büro nicht akzeptabel…auch nicht in sozialen Netzwerken. Es ist nicht schön und es könnte sie sogar vor Gericht landen.
5., Was zu sozialen Aufenthalten in sozialen Netzwerken gesagt wird

Frühzeitig ist ein guter Zeitpunkt, um die Mitarbeiter daran zu erinnern, dass sich das Internet erinnert: Pausieren Sie immer und denken Sie nach, bevor Sie posten. Wenn Sie diesen Tweet oder LinkedIn-Beitrag löschen, besteht die Möglichkeit, dass ihn jemand retweetet oder geteilt hat.

Anstatt darauf hinzuweisen, dass Risiken bestehen können, geben Sie Beispiele für Tweets oder LinkedIn-Beiträge, die einen negativen Social-Media-Rausch ausgelöst und den persönlichen und beruflichen Ruf einer Person beschädigt haben, wie diese Beispiele. Erinnern Sie sie daran, dass einige undenkbar dumm sein können, aber andere können ziemlich harmlos sein.

6. Leidenschaft Ist Gesund., Wut Ist Nicht.

Emotionen können hoch sein, wenn Sie in sozialen Medien sind, besonders wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas oder jemand falsch dargestellt wurde. Temperamentvolle Diskussionen sind gut. Alle aus Kämpfe sind nicht. Wir waren alle da – diese E-Mail, die Sie am Freitagabend zum Abschluss bringt, damit Sie antworten, indem Sie mit all Ihrer Wut auf die Tastatur drücken…dann gehst du weg, kommst zurück und schreibst es neu. Es ist das gleiche mit sozialen Netzwerken. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, niemals in Wut zu posten, da dies fast immer ein Rezept für eine Katastrophe ist.

7., Soziale Etikette

Viele Organisationen haben bereits einen Verhaltenskodex. Wenn Mitarbeiter den Vertrag zum Beitritt zum Unternehmen unterzeichnen, wird häufig ein Verhaltenskodex verwendet, um die Mitarbeiter darüber zu informieren, wie sich das Unternehmen verhalten soll. Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, dass der Verhaltenskodex auch für Online-Aktivitäten relevant ist.
8. Keine Pseudo-Identitäten

Bei Social geht es um Gespräche und Menschen wissen gerne, dass sie sich mit jemandem unterhalten, der echt und glaubwürdig ist. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, menschlich zu sein, stolz zu sein und zu erklären, für wen Sie arbeiten – und wie dies zu Transparenz und Glaubwürdigkeit beiträgt.
9., Es geht um mich

Ermutigen Mitarbeiter in der ersten Person auf Social Media zu sprechen. Social Networking ist, was es sagt…sozial. Ein Kanal für Diskussionen, Gespräche und networking. Menschen haben keine Gespräche mit logos – Sie haben Gespräche mit Menschen.
10. Seien Sie hilfreich

Ermutigen Sie die Mitarbeiter, über ihr Publikum nachzudenken und ihrem Publikum zu dienen. Der Aufbau einer Community durch Mehrwert und die Ermutigung ihrer Community-Mitglieder, sich zu engagieren, ist die richtige Art der Nutzung für soziale Medien. Niemand will Mitarbeiter in Marketing-Megaphone umwandeln. Bringen Sie ihnen bei, zu lernen und zu teilen.,

11. Folgen Sie uns

Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, Ihren sozialen Markenkanälen zu folgen. Es ist ein großartiger Ort für die weniger zuversichtlichen Mitarbeiter, sich mit Inhalten zu beschäftigen, die „sicher“ sind, und sie werden wissen, dass Inhalte von ihrem Arbeitgeber gebrandmarkt und zum Teilen bereit sein werden. Sie können anfangen, sich mit einfachen Inhalten zu beschäftigen, die ihnen helfen, soziale Netzwerke zu nutzen und wie gute Praktiken aussehen.

12. Hoppla…Nun was?

Fordern Sie die Mitarbeiter auf, als erste Person auf Fehler zu reagieren. Lass es nicht und warte., Sagen Sie ihnen, wenn sie in den sozialen Medien einen Fehler gemacht haben, machen Sie Fortschritte, um ihn zu beheben und den Rekord gerade zu stellen. Immer noch nicht glücklich? Kontaktieren Sie das social media-team.
13. Verwenden Sie gesunden Menschenverstand

Erinnern Sie die Mitarbeiter daran, dass sie, wenn sie ihr bestes Urteilsvermögen und ihren gesunden Menschenverstand einsetzen, wenn sie sich in sozialen Medien engagieren, nicht viel falsch machen – so arbeiten sie bereits von Tag zu Tag.
14. Respektieren Sie die Offline-Regel

Nicht jeder möchte, dass sein Foto in den sozialen Medien geteilt wird., Sie sollten Ihren Mitarbeitern raten, sich Gedanken über die Gespräche zu machen, die sie offline mit Kollegen oder Kunden führen, und Hinweise zur Wahrung der Privatsphäre dieser Gespräche geben. Wenn Sie beispielsweise zu einer Veranstaltung gehen und ein Foto aufnehmen, ist es nur höflich, die Erlaubnis der Personen auf dem Foto einzuholen, wenn Sie es in sozialen Medien veröffentlichen können.
15. Wir sind hier, um

Einen Ansprechpartner bereitzustellen. Mitarbeiter können auf Gespräche stoßen, an denen sie nicht teilnehmen können, z. B. wenn ein Journalist sie kontaktiert hat., Machen Sie es Ihren Mitarbeitern in solchen Fällen leicht, jemanden intern zu kontaktieren, damit sie leicht aus der Diskussion aussteigen können.
16. Überwachung von Feeds

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Mitarbeitern mitteilen, dass Aktivitäten, an denen sie in sozialen Medien teilnehmen, möglicherweise in den Social-Monitoring-Feeds der Marke angezeigt werden (vorausgesetzt, Sie haben sie!) und dass es wahrscheinlich ist, dass ihre Teilnahme an der Überwachung Feed-Funktion.
17. Verschieben Sie es offline

Erklären Sie den Mitarbeitern, dass sie das Unternehmen niemals zur Auflösung verpflichten sollten-nehmen Sie es offline., Es ist weder richtig noch vernünftig zu erwarten, dass Mitarbeiter die Marke verpflichten, etwas Bestimmtes zu verfolgen, ohne die gebotene Sorgfalt oder weitere Untersuchungen durchzuführen. Erinnern Sie die Mitarbeiter einfach an Kundendienstprotokolle für den Umgang mit Beschwerden.
18. Denken Sie daran, den Tag Job

Es ist leicht, in sozialen Netzwerken verschluckt zu bekommen, so nur Leute daran erinnern, dass es da ist, ihre Rolle zu unterstützen, so dass Sie während der Arbeitszeit verantwortungsvolle Social-Media-Nutzung erwarten.
19., Wegweiser zum Training

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, wo sie weitere Schulungen und Anleitungen zu Best Practices für soziale Medien finden können, und erinnern Sie sie erneut daran, wie das Training ihrer Karriere und Berufsmarke helfen kann.

20. Enjoy It

Mitarbeiter, die ihre professionelle Marke online aktivieren, eröffnen neue Möglichkeiten, z. B. Sprechmöglichkeiten, neue Kunden, Lernen von anderen. Es ist eine großartige Möglichkeit, ihr eigenes Netzwerk zu verbinden und aufzubauen…für Sie. Erinnern Sie sie daran, den Prozess zu genießen!

Alles, was gesagt, der Beweis ist in der Ausführung.,

Schreiben Sie das Dokument nicht, hosten Sie es im Intranet und hoffen Sie, dass die Leute es finden. Ermutigen Sie die Mitarbeiter, bei der Erstellung der Richtlinien zusammenzuarbeiten. Haben Sie eine launch-party. Mach einen Schreibtischtropfen.

Verwenden Sie den Neustart als Ausrede, um Ihre sozialen Superstars und möglicherweise Ihre besten Befürworter zu finden. Kombinieren Sie Leitlinientraining mit persönlichem Markentraining, um das Publikum an etwas zu beteiligen, das ihnen hilft, sich zu entwickeln.

Weitere Inspiration finden Sie hier:

  • Monzo: Obwohl diese Bank an regulatorische Regeln gebunden ist, weiß sie, wie sie die Menschen dazu bringen kann, das Richtige zu tun.,
  • ABSTAND: Gerade im Gespräch mit Humor – JEDER verstehen wird!
  • Coca-Cola: Ein bisschen formal, aber leicht zu Lesen und nicht zu lang.

Lassen Sie mich wissen, ob wir etwas verpasst haben, und teilen Sie Ihre bevorzugten Beispiele für Social-Media-Richtlinien mit.

Wenn Sie Hilfe bei der Erstellung einer Reihe von Richtlinien für soziale Medien für Mitarbeiter oder beim Start eines Mitarbeiteranwaltungsprogramms in Ihrem Unternehmen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich zu wenden.

Ich bin ernsthaft begeistert, Menschen und Organisationen dabei zu helfen, sozialen Geschäftserfolg zu erzielen., Lass uns reden – [email protected]

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